Responsable support client

Julaya recrute !

À propos

Fondée en 2018, Julaya (qui signifie “commerce” en langue Bambara) a pour mission de digitaliser les flux financiers des entreprises africaines.

Nous proposons une plateforme en ligne web et mobile qui permet aux sociétés et institutions publiques de transférer de l’argent vers les nouveaux comptes digitaux (mobile money) en Côte d’Ivoire et bientôt dans la sous-région Afrique de l’Ouest. Nous ciblons des prospects de la PME au grand groupe comme la SODECI ou Jumia, et nous sommes fiers de proposer une expérience client incomparable à nos utilisateurs avec un niveau de sécurité bancaire et une fluidité à la Qonto.

Nous avons trois bureaux, un à Paris (Montparnasse) qui regroupe les équipes IT et R&D et un à Abidjan (Vallon), et à Dakar.

Descriptif du poste

Histoire & activité

Fondée en 2018, Julaya (qui signifie “commerce” en langue Bambara) a pour mission de digitaliser les flux financiers des entreprises africaines. Nous proposons une plateforme en ligne web et mobile qui permet aux sociétés et institutions publiques de transférer de l’argent vers les nouveaux comptes digitaux (mobile money) en Côte d’Ivoire et bientôt dans la sous-région Afrique de l’Ouest. Nous ciblons des prospects de la PME au grand groupe comme la SODECI ou Jumia, et nous sommes fiers de proposer une expérience client incomparable à nos utilisateurs avec un niveau de sécurité bancaire et une fluidité à la Qonto. Nous avons deux bureaux, un à Paris (Châtelet) qui regroupe les équipes IT et R&D et un à Abidjan (Vallon) qui accueille les équipes opérationnelles (support, marketing, finance, commercial), ainsi qu'un bureau à Dakar (support, finance, commerciale).

Objectifs de l’année 2022

Après une toute récente levée de fonds en juillet 2021, nous avons pour ambition de quadrupler notre nombre de clients en 2022. Au niveau de la direction Support Client, notre objectif est d’accompagner la croissance de Julaya et de participer à l’élaboration de nouveaux process support afin de faire vivre à tous nos clients une expérience client incomparable.

Profil recherché

Compétences recherchées

  • Une forte motivation pour travailler en startup fintech : beaucoup de responsabilité, un environnement en perpétuelle mutation, fortes incertitudes mais une courbe d’apprentissage vertigineuse,
  • Un goût prononcé pour la gestion de la relation client
  • Une grande aisance relationnelle dans les interfaces clients et la négociation
  • Une expérience de trois ans minimum en dans le domaine de la prise de la relation client.
  • La formation importe peu tant que le sens du relationnel et l’attrait pour la performance et le suivi des objectifs sont là,
  • Avoir des connaissances dans le domaine de service financier digitaux (Mobile money & cartes de paiements électroniques)
  • Avoir déjà travaillé avec un CRM de support (Zendesk, Hubspot, etc.)

Qualités requises

  • Sens de l'organisation, esprit d'initiative et proactivité,
  • Capacité à travailler sous pression,
  • Faire preuve d’empathie

Informations complémentaires

  • Rémunération mensuelle : 300 000FCFA hors primes mensuelles,
  • Lieu : Abidjan.
  • Autres avantages : ordinateur de fonction, frais de déplacement chez des clients, dotation de crédit téléphonique et internet.

Process de recrutement

Phase 1 (14/01 -> 20/01) : Appel téléphonique de 30 minutes, parcours du CV, expériences précédentes, références.
Phase 2 (20/01 -> 25/01) : Entretien d’1h (physique à Abidjan ou conf call). Business Case live de 30 minutes à préparer avant l’entretien.
Phase 3 (25/01 -> 31/01) : Les candidats short listés rencontreront =>1 co-fondateur et le responsable support.

L’offre sera envoyée le 01 er février au plus tard.

Début du poste : à partir du 1er février 2022 et selon préavis jusqu’au 01er mars 2022.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDD / Temporaire (12 à 24 mois)
  • Date de début : 01 février 2022
  • Lieu : Abidjan, Côte d'Ivoire ()
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé